Apresentação do curso:

Atualmente o mercado está bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.
A Recepção é a vitrine da Empresa, aonde os clientes buscam todas as respostas e tiram suas dúvidas. É onde tudo acontece de primeira mão.
A atitude pessoal da recepção é encantar os clientes.
Com isto a Empresa precisa de pessoas satisfeitas e bem preparadas.
Identificando a importância desta profissão para o mercado, nós do IADE – Instituto de Ensino temos por objetivo apresentar técnicas e dicas sobre atendimento a clientes, e promover a cada dia seu crescimento profissional para atuar nesta profissão de grande importância em nosso mercado de trabalho.
É uma profissão com grande procura de profissionais visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho.

O profissional:

O profissional que trabalha na área de atendimento a clientes tem a função de recepcionar os clientes e visitantes da Empresa. É de sua responsabilidade atender o público, controlar a entrada de pessoas na empresa, dar informações, orientar os visitantes, atender telefones, transferir ligações, entre outras atribuições.  As funções podem variar conforme a área de atuação da Empresa.
A recepção é a vitrine da Empresa, pois está na linha de frente realizando  o primeiro contato com os clientes ou visitantes, portanto, é indispensável que este profissional seja empático, paciente , bem humorado, sempre em  busca de conhecimentos.

Benefícios:

Nós da equipe IADE – Instituto de Ensino temos imenso prazer em tê-lo como aluno. Estudando em uma de nossas franquias você terá como benefício:

Metodologia de Ensino Inovadora: Baseado em pesquisas de mercado e benchmarketing o Instituto IADE desenvolveu uma metodologia de ensino única e inovadora, visando o melhor aprendizado para o aluno.

Reconhecimento Nacional da Certificação: O certificado do Instituto IADE é reconhecido nacionalmente, facilitando o ingresso do aluno no mercado de trabalho;

Ambiente apto para o aprendizado: Nossa unidade proporciona ao aluno, ambientes climatizados e salas de aulas projetadas com tecnologia de ponta garantindo completo aprendizado ao aluno IADE.

Suporte Educacional Pós-curso: Todo aluno durante o curso e também ao término tem a sua disposição suporte dos educadores para esclarecimento de dúvidas sem ônus.

Curso de digitação: O instituto IADE disponibiliza aos seus alunos o curso de digitação que pode ser feito gratuitamente durante o período do curso.

Conteúdo Programático do Curso:

O que é ser um Recepcionista;

Noções Gerais de Recepção;

Recepcionista e suas contribuições;

Recepcionista eficiente;

O Desenvolvimento pessoal do Recepcionista;

O Controle das emoções;

A Postura comportamental;

Como administrar o seu tempo;

Relações humanas;

Comunicação;

Comportamento humano nas organizações;

A comunicação aplicada à recepção;

Exercitando o diálogo e a escrita;

Comunicação escrita;

Elementos para a comunicação escrita;

Mudanças na comunicação escrita;

Redação empresarial;

Dicas de Português;

Arquivamento de documentos;

Condições de arquivamento;

Tipos de arquivamento;

Equipamentos utilizados como arquivo;

Sistemas de arquivamento;

Sistema alfabético;

Sistema numérico;

Sistema geográfico;

Uso de remissivas no arquivo;

Tabela de temporalidade de documentos;

Atendimento ao público;

Atendimento telefônico;

Organizando reuniões, conferências e eventos;

Organizando viagens;

Cadastro de clientes;

Mala direta;

Centrais privadas de comutação telefônica;

Busca automática;

Enfrentando as mais diversas situações;

Formas de recepcionar;

A prática de atendimento;

A apresentação pessoal;

Regras de comportamento;

Tempo de duração e Carga horária: 2 Meses / 24 horas